Si suben los aranceles,que no suba la bronca. Por Luis Perrone El que se destaca en la solución de los problemas, lo hace antes de que se planteen” Sun Tzu
La suba de aranceles en la educación privada plantea todo un desafío a nivel de comunicación institucional. Por apuro o improvisación, algunos centros educativos ya han cometido el grave error de anunciar fríamente “la mala nueva” a las familias. Unos lo han hecho a través de los cuadernos de comunicaciones, otros por medio de simples notas, y en los peores casos: ¡directamente en las facturas!
Cómo es lógico, este tratamiento desaprensivo y de poca diplomacia despierta reacciones adversas en la comunidad y abre grietas muy difíciles de cerrar en la relación colegio - comunidad. Ante esta realidad cabe preguntarse: ¿Qué se puede hacer para evitarlo? ¿Cómo se minimiza el impacto del aumento en la percepción de los padres? ¿Cuál es la forma correcta de comunicarlo?
Desde la visión del marketing, la respuesta es que si afinamos la cuerda en materia de comunicación, podremos morigerar bastante la sensación negativa que genera un incremento en las cuotas. Una suba de precios es un hecho siempre desagradable, que aunque sea justificado, va a provocar necesariamente tensión y resistencia. Será necesario, entonces, ver el problema desde el punto de vista de las familias y satisfacer sus expectativas con razones convincentes. En ese sentido, será fundamental acompañar el anuncio con argumentos sólidos –estratégicamente elaborados– que ayuden a disipar una atmósfera desfavorable, despejen dudas y eviten consecuencias lamentables.
Crear un medio específico.
Nuestra experiencia profesional nos ha demostrado que, para estos casos, es muy eficaz la edición de un Informe Especial. Se trata de un medio impreso, dirigido a la comunidad –que a la manera de una memoria simplificada– explica y fundamenta las razones del aumento.
Su realización debe perseguir los siguientes objetivos: * Crear conciencia de que el ajuste en los aranceles es necesario e indispensable para mantener la calidad del servicio educativo. * Brindar elementos para facilitar la comprensión de la situación. *. Enfatizar en el valor agregado que brinda la institución. *. Destacar las ventajas costos / beneficios. *. Generar en la comunidad una actitud comprometida. *. Revertir la opinión negativa.
No sólo es importante qué decimos, sino cómo lo decimos.
El Informe Especial debe contener una carta del equipo directivo que de marco y prologue el capítulo de información propiamente dicho. El tono de la comunicación debe ser coloquial y persuasivo. La publicación debe tener pocas páginas y una presentación austera. Tiene que contar con una diagramación amena que invite a leerlo. Si es posible, se deben incluir imágenes para ilustrar los tópicos. Hay que apelar a la síntesis. Tengamos en cuenta que extendemos mucho, atenta contra su lectura.
Veamos aquí algunas claves para su redacción: * Exhibir argumentos racionales (datos y comparaciones estadísticas de costos de insumos. No utilizar términos técnico/contables que en vez de clarificar, confunden). *. Fundamentar con logros, obras realizadas o en ejecución y proyectos a futuro. * Apelar al sentido de pertenencia esgrimiendo motivaciones emocionales. *. Manejar un lenguaje llano.
El Informe Especial será un elemento bien recibido por las familias, porque más allá de su contenido intrínseco, connotará una preocupación del colegio por hacerlas partícipes del desarrollo de su gestión. Es un instrumento de comunicación de doble efecto, porque por un lado ayuda a la institución a prevenir focos de conflicto, y por el otro, permite a los padres ejercer su derecho a la información. |
